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[주민 설문조사 특집 #1] 주민 설문조사는 왜 중요할까요?


안녕하세요. KPRG한국정책리서치입니다. 3월이 시작 되면서 봄바람이 불기 시작했습니다~ 그러나 일교차가 크기 때문에 외출하실 때 따뜻하게 입으셔서 감기에 유의하시기바랍니다~ 오늘 여러분들과 함께 이야기를 나누고 싶은 주제는 바로 <지자체 사업을 위한 주민 설문조사>입니다. 지자체에서 사업들을 진행할 때 이 사업이 잘 진행되려면 역시나 주민들의 의견이 가장 최우선이라 할 수 있습니다. 주민들의 만족도는 지방자치단체 사업을 성공적으로 수행하는 데 있어서 매우 중요한 위치를 차지할 것입니다. 자신들의 의견에 지자체가 귀를 기울이고, 주민들의 의견이 잘 수용 되고 있다고 느끼는 주민들의 만족감은 지역사회의 중요한 자산이기에 주민들이 어떤 경험을 하고 어떤 부분에서 만족감을 느끼고 있는지에 대해 아는 것이 매우 중요하다고 할 수 있습니다.

주민 설문조사/주민 만족도 조사는 이 귀중한 정보를 수집하고 지역사회의 평판을 높이는 확실한 방법입니다.

생활의 질, 거주 환경, 문화혜택 등 다양한 파트를 다루는 설문조사는 지자체 사업 운영자들이 주민이 필요로 하는 것과 개선점을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다. 성공적인 설문조사에는 적정한 질문 관련 주제뿐만 아니라 시기와 빈도 및 후속 조치와 관련된 내용들도 포함이 되어야 합니다. 설문조사는 주민들로부터 통찰력을 얻기 위한 첫번째 단계입니다. 이 설문조사로부터 얻게 된 결과를 잘 수행한다면, 지자체와 주민 간의 신뢰 및 관계를 구축하고 형성하게 해줍니다. 또한 사업 운영자들이 미처 보지 못했을 문제들이 더 커지기 전에 문제를 해결하거나 예방할 수 있는 기회를 제공합니다.


지자체 사업에 대한 주민들의 피드백이 중요한 만큼 주민들에게 '설문조사 피로'를 유발하지 않도록 하는 것도 중요합니다.


주민들을 조사할 때는 항상 '타이밍'을 염두에 두어야 합니다.

또한 ​설문조사의 문항 수를 제한​하는 것이 중요합니다.

고객이 지쳐버리거나 설문조사 응답을 하다가 응답을 중단하지 않도록 해주기 때문입니다.

그러하기 때문에 짧은 질문을 하더라도 올바른 질문을 하는 것이 중요하다고 볼 수 있겠습니다.

사업에 대하여 핵심적인 단계별로 분야별로 주요 질문들을 간결하면서 명확하게 묻는 것이 중요합니다.

간결하고 명확한 질문은 주민들의 설문조사 참여 독려에도 많은 도움이 됩니다.

특히나 자주 사용하는 만족도 평가의 방법은 5점 척도를 사용하는 것입니다.

또한 설문조사 후 답례품 제공 등을 하면 주민이 더 많은 참여를 하게 되고,

따라서 더 신뢰성 있고 효용성있는 설문조사 결과를 얻을 수 있게 될 것입니다.




여기까지 설문조사를 무사히 잘 완료를 했다면, 그 이후에 후속 조치도 매우 중요합니다.

주민조사에서 주민의 의견을 경청하고 주민들의 피드백을 수용하고 반영하는 것은 지자체 사업 운영자들이 진정성 있게 주민들의 의견을 적극 반영하여 하려고 한다는 것을 보여줍니다. 설문조사 이후에 어떤 주민들의 눈에 띄는 후속 조치 행동이 없다면 주민들은 앞으로 설문조사 응답 및 피드백을 공유할 가능성이 낮아질 수 있습니다.

주민 설문조사 피드백이 긍정적인 경우에도 여전히 개선의 여지가 있음을 기억하는 것 또한 중요합니다.

대부분의 경우 설문조사 응답 내용은 추세를 나타내므로 이를 관리 활동의 도구로 사용하십시오.

먼저 설문조사 응답에서 가장 일반적인 질문과 주요 의견을 추출하여 기사를 작성하거나 공고를 하는 등 주민들의 피드백이 사업 운영자들에게 잘 전달되었음을 알려줍니다. 이러한 경우 주민들은 자신이 발언권을 갖고 있다고 느낄 정도로 큰 만족감을 느끼게 됩니다.

또한 설문조사 결과 데이터를 통해 지자체 사업이 나아가야 하는 프로젝트를 위한 설계 및 방향을 계획하는 데에 많은 도움을 줄 수 있습니다.




주민 설문조사/주민 만족도 조사는 신뢰를 구축하고, 주민들이 지역사회에서 보다 나은 삶의 질을 누리는 것을 보장해주며, 또한 지자체 사업 운영팀들의 주민에 대한 경험을 풍부하게 하고 개선 영역을 식별하도록 돕는 데에 가장 중요한 역할을 합니다.

주민들에게 설문조사를 통한 주민들의 피드백을 소중하게 생각하고 항상 열린 소통을 유지한다는 것을 알려주십시오.


 

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